Support niveau 1 - Quelles vérifications faire en cas d'incident sur une liaison ?
La liaison de votre client est hors- service ?
Afin que nous puissions résoudre l'incident au plus vite, assurez-vous que votre client final a fait les vérifications suivantes :
Le routeur est-il alimenté en électricité (diode éclairées) ?
Y-a-t-il eu une coupure de courant ou une intervention dans la baie informatique récemment ?
Des travaux sont-ils en cours dans le bâtiment ? Dans le quartier ?
Le routeur et le modem ont-t-ils été redémarrés ? La jarretière SFP débranchée et rebranchée ?
Les tests de débit ont-ils été faits dans les conditions optimales, sans autre trafic que celui du test sur le lien ?
Les équipement fournis par l'Opérateur d'Infrastructure sont branchés correctement - voir schémas ci-dessous
Le boîtier Huawei a-t-il été rebooté ?
Un reset de dslam a-t-il été effectué ?
ou
Afin que nous puissions résoudre l'incident au plus vite, assurez-vous que votre client final a fait les vérifications suivantes :
Le routeur est-il alimenté en électricité (diode éclairées) ?
Y-a-t-il eu une coupure de courant ou une intervention dans la baie informatique récemment ?
Des travaux sont-ils en cours dans le bâtiment ? Dans le quartier ?
Le routeur et le modem ont-t-ils été redémarrés ? La jarretière SFP débranchée et rebranchée ?
Les tests de débit ont-ils été faits dans les conditions optimales, sans autre trafic que celui du test sur le lien ?
Les équipement fournis par l'Opérateur d'Infrastructure sont branchés correctement - voir schémas ci-dessous
Schémas et vérifications spécifiques à chaque Opérateur d'Infrastructure
Prizz Infrastructure
Bouygues Telecom FTTH
Le boîtier Huawei a-t-il été rebooté ?
Orange CELAN SDSL
Un reset de dslam a-t-il été effectué ?
ou
Orange CELAN Fibre
Covage
Mis à jour le : 16/12/2021
Merci !